服务承诺

★服务要求

1.1免费高效为客户提供设计方案；

1.2提供相关设备检查各性能测试；

1.3按合同要求准时交货；

1.4提供全面、高效的安装调试服务；

1.5免费负责使用培训；

1.6保证满足客户对产品质量要求；

1.7保证满足客户对公司的服务要求；

1.8保证公司的产品消防验收的要求；

1.9保证赔偿因产品质量造成客户的经济损失。

★服务方式

2.1服务以合同为准则，程序文件为依据，履行本公司对产品质量的责任和义务；

2.2根据用户要求，本公司可为用户承担设计、制造、安装、调试开通；

2.3为用户提供相关人员的技术培训，内容包括设备操作规程，日常维修、预防性维修、系统故障高校等全部维护保养程序；

2.4用户服务部对顾客来访、来电、来函的立即给予响应，并分类处理，需要上门服务的，及时委派服务人员上门进行现场服务；

2.5接故障通知后4小时内响应（广西南宁市），维修工程师8小时内到达现场处理，24小时内排除设备故障。72小时内无法解决故障须提供同等或以上性能的备用机。

2.6建立用户档案，实行电脑管理，根据每一个用户的使用期限，通过电话、信函、上门等形式，了解用户对产品质量、性能、售后服务等方面的意见及时为用户排忧解难。